随着人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增多。家政服务业经过近几年的快速发展，从业者从最简单的体力劳动演变成现在体力、脑力、心力三力合一的形态，社会需求的家政服务模式，不断趋向于专业化、个性化、多样化。

据前瞻产业研究院数据显示，2020年，我国家政服务需求人群年龄结构来看，不同年龄阶段有不同的需求。其中，90后订单占比达到45%，90后正处于职业发展的“巅峰”，且受到“宅”和追求“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。

相比90后，80后订单占比33%，80后由于继承了传统“保守”的基因，思想显得有些“迂腐”，对家政从业者要求可谓最高，对从业人员形象气质、文化水平等方面，都提出了更高要求，堪称业界“最难伺候的人”。此外，有17%的订单来自于70后，70后认为家政服务在生活中必不可少，但不是没要求，以结果为导向。值得注意的是，国家未来的“栋梁”00后，也有家政需求，订单占比5%。

对此，深圳市家庭服务业发展协会会长、社区邦家政董事长孙景涛表示：“不同年代的人，由于出生环境、教育不同等原因，以致于看待同一事物自然也会有不同的看法。在传统时代，用产品把用户搞定确实没错。并且在进入互联网时代之前，把用户搞定的思维已经存在了不知道多少年。很多企业确实也就是靠把用户搞定，才完成了资本的原始积累，成长为那个时代的巨擘。”

孙景涛还表示：在用户需求呈现个性化、差异化的时代，作为家政服务业，首先就要了解用户。因为，新时代时期的用户，已经不再是以前那样的“听话”，你生产什么他就去买什么，家政服务业属于轻资产行业，不比传统制造业，稍有不慎就造成产品积压，但并非家政服务业就没有竞争压力，除了在行业中“跑马圈地”外，服务才是发展前提。”

随着中国城镇化的继续推进，中国社会家庭的小型化，人口老龄化发展，创造了大量的家政服务行业的潜在需求。另一方面，中国人均可支配收入不断提高，国民消费水平与支付能力不断变强，刺激消费升级，拉动家政服务行业快速发展。