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家政消费群体大比拼:80后成“最难伺候的人”

社区邦 家政服务 家政服务员

随着人们对生活质量的追求,母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增多。家政服务业经过近几年的快速发展,从业者从最简单的体力劳动演变成现在体力、脑力、心力三力合一的形态,社会需求的家政服务模式,不断趋向于专业化、个性化、多样化。

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据前瞻产业研究院数据显示,2020年,我国家政服务需求人群年龄结构来看,不同年龄阶段有不同的需求。其中,90后订单占比达到45%,90后正处于职业发展的“巅峰”,且受到“宅”和追求“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比,90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值,对家政服务的依赖性更强。

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相比90后,80后订单占比33%,80后由于继承了传统“保守”的基因,思想显得有些“迂腐”,对家政从业者要求可谓最高,对从业人员形象气质、文化水平等方面,都提出了更高要求,堪称业界“最难伺候的人”。此外,有17%的订单来自于70后,70后认为家政服务在生活中必不可少,但不是没要求,以结果为导向。值得注意的是,国家未来的“栋梁”00后,也有家政需求,订单占比5%。

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对此,深圳市家庭服务业发展协会会长、社区邦家政董事长孙景涛表示:“不同年代的人,由于出生环境、教育不同等原因,以致于看待同一事物自然也会有不同的看法。在传统时代,用产品把用户搞定确实没错。并且在进入互联网时代之前,把用户搞定的思维已经存在了不知道多少年。很多企业确实也就是靠把用户搞定,才完成了资本的原始积累,成长为那个时代的巨擘。”

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孙景涛还表示:在用户需求呈现个性化、差异化的时代,作为家政服务业,首先就要了解用户。因为,新时代时期的用户,已经不再是以前那样的“听话”,你生产什么他就去买什么,家政服务业属于轻资产行业,不比传统制造业,稍有不慎就造成产品积压,但并非家政服务业就没有竞争压力,除了在行业中“跑马圈地”外,服务才是发展前提。”

随着中国城镇化的继续推进,中国社会家庭的小型化,人口老龄化发展,创造了大量的家政服务行业的潜在需求。另一方面,中国人均可支配收入不断提高,国民消费水平与支付能力不断变强,刺激消费升级,拉动家政服务行业快速发展。

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