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互联网家政服务平台如何成功?社区邦家政升级互联网+模式!

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随着年轻人尤其是男性年轻人的加入,家政行业的标签多了高学历家政,男家政等名词。对于这部分年轻人来说,做家庭保洁也不亚于女性,他们借助社区邦互联网家政服务平台开展业务,为客户提供线下服务,以轻精方式进行家政服务迭代,被称为互联网家政。目前,互联网家政的商业模式除了B2B2C模式,还有B2C直营模式、B2PC2C经纪人模式、B2C模式B2B2C模式、本地生活模式。 在经过上半场上的增速和火热,互联网家政将往哪方面,互联网家政服务平台如何再次取得成功呢?

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一、供不应求的家政市场

 


以北京为例,在600多万户家庭中,至少有200户 家庭有家政服务需求。即使是现有的1.9亿户城镇居民中,也有15%的家庭需要家政服务。根据华经产业研究院数据显示,在平台活跃用户量中,2021年6月,排名前四位的家政服务平台,其月活用户规模分别是357.2万人、324.2万人,182.0万和157.0万活跃用户。


相对家政服务雇主用户来说,家政服务员的线上化比例较低。据了解,目前互联网家政服务劳动平台月活用户少于15万人。而家政企业规模不断扩大,近五年来,家政相关企业持续增长。以广东为例,2022年2月的发布《南粤家政调研报告》显示,目前共有家政企业约2.68万家,比2018年底翻了近一倍,从业人员达到127万人。

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在互联网服务平台、家政雇主、家政服务劳动力三者之间,具有专业技能的家政服务劳者数量满足不了市场需求。根据商务部数据显示,全国家政服务从业人员已达3000万人,其中90%来自农村,专业型家政服务人才仍然非常紧缺。2022年,人社局公布的中国最缺工职业TOP10名单中,家政服务员名列其中。可以说,家政服务业的人才缺口非常大。


二、提供性价比高的服务

随着家庭事务劳动社会化不断加深,家政服务的需求不断上涨。特别是三孩子政策开放后,中高收入家庭需要的升级,婴幼儿照护、儿童早期教育、老人照护、家庭管家等新生服务不断增加,家政行业需要进一步扩大服务内容。如今,家政服务的高质量需求不断释放,如何向更优质的方向发展,成为家庭服务业的迫切问题。

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在此背景下,互联网家政服务平台根据家庭场景,研发出不同区域不同用途的细分化工具,以保洁为例,专业分区工具确保每个家庭区域都能打扫干净,不被污染。并且针对每个区域多个项目推出不同的服务标准,要求保洁员按照服务流程操作,达到规范化服务。借助专业化、精细化的保洁工具,提高家政服务员的工作效率和服务质量,进而提高客户满意度。


三、保障家政员服务水平和权益

根据艾媒咨询数据显示,家政服务业的消费者签订劳动合同比例较高,其中,雇主、家政员与家政公司之间,签署第三方为最主要签约方式,占比40.4%,劳务合同的签订为各方提供权益保障。

随着互联网家政服务平台的快速发展,家政线上用户数量持续增加,雇主需要更即时化的服务。同时,加强家政服务员的职业技能和服务规范化。不少互联网家政服务平台认到这一问题。社区邦家政通过合同化和员工制,给予家政从业人员相应的劳动保障和福利待遇,让家政服务员享有住宿福利和社会福利。

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同时,社区邦家政集团旗下的家政培训学校,采用线下教学和线上授课的培训模式,对员工和家政从业员进行双线教学。除了对员工进行岗前培训,让学员通过系统、专业的家政课程,掌握各种技能。学员考核通过后可获得的专业证书,持证上岗接单。

在线上也采用网课模式,提供标准化、系统化的全流程服务。让家政服务员利用业余时间提升技能,进而提高个人的服务水平和服务质量,为用户提供更好的服务体验。

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除了不断向更加优质服务发展,保障家政服务员的服务技能和服务质量。社区邦家政集团不断开拓创新,利用互联网合作和异业合作,为客户提供更多的家庭服务。2022年4月16号,社区邦家政集团与深圳市诗碧曼集团在深圳南山举行了“战略深度合作签订仪式”。正式开启了广东省家政龙头企业与植物黑发全国头部企业的跨界合作之路。双方对本次合作的发展前景充满信心。共同表示在未来为客户提供更多高品质多样化的居家便捷服务而共同努力。

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