2019年8月，广东全面启动实施“南粤家政”工程，针对家政服务业诚信体系不完善、服务人员供给不足等问题，加快建设以道德教育为核心的诚信体系，重点实施母婴、居家、养老、医护四大培训项目，满足城市“一老一小”服务需求。

两年来，全省上下紧紧围绕脱贫攻坚、乡村振兴、“双区”建设和横琴、前海两个合作区建设等重大战略，推动“南粤家政”工程高质量发展，打造让人民群众最放心的家政，在满足社会需求、带动就业创业、促进产业发展等方面发挥了积极作用。

缓解“不好找”问题

全省建成“南粤家政”基层。广东通过政府搭建平台，促进国内企业集聚发展。2019年以来，省级安排1.52亿元建设南粤家政综合服务示范基地、家政超市等载体42个，河源家政街、江门家政工业园、汕尾家政服务超市等优秀家政人才培养基地相继建成。与此同时，基层服务全面铺开，全省建成南粤家政基层服务网站近200个，涌现出家政+养老、家政+社工、家政+智能家居等一批特色示范项目。此外，互联网家政平台发展迅速，全省依靠互联网平台提供服务的家政企业超过60%。

改善“不放心”问题

将从业人员培训、就业、信用等记录纳入全面追溯管理。广东省逐步建立了以道德教育为核心的诚信体系，初步实现了家庭服务的“可查询”、可溯源、可评价的“道德教育”：将道德教育纳入技能培训和到岗前服务上岗培训的必要内容，确立家政服务人员诚信价值导向，不断提高广大群众的信心；加快建设具有权威性、公益性和普及性的家政服务信息平台，将从业人员培训、就业、信用等记录纳入全面追溯管理；建立健全守信激励和失信惩戒制度，激励守信者，对失信者进行惩戒，广州首个家政从业人员信用等级评价标准。

化解“不好用”问题

两年来累计培训86.83万人次。以母婴、居家、养老、医疗四大培训项目为重点的大规模培训在广东取得显著成效：2019年以来，累计培训86.83万人，就业创业139.43万人。全省300多所高校开设家政学相关专业，在校生13.1万人。我省还制定了27项“南粤家政”培训课程标准，全部纳入职业技能提升补贴范围，完成10项培训教材编写，推动全省166家企事业单位和社会培训评价组织完成“南粤家政”职业技能等级认证备案；成立了省家政服务标准化技术委员会，发布了《家政服务员职业规范》等11项省级地方行业标准。

破题“不够强”问题

认定31家省级龙头诚信示范企业以员工型企业为突破口，广东推进家政服务业规模化、产业化。2020年以来，共认定省级领军诚信示范企业31家，今年首批发布10家“信得过”品牌企业。目前，全省内资企业约2.68万家，几乎是2018年的两倍，从业人员超过127万人。

在广东，资本、人才、技术等资源要素逐步向家政行业聚集，家政服务+养老、育幼、快递、健康等新模式不断涌现，家政服务种类已细化至200多项。

转变“不愿干”问题

持续优化行业发展环境。广东大力营造尊重劳动、崇尚技能的社会风尚，越来越多的劳动者愿意从事家政工作。在新的国内企业中，35岁以下的员工占60%，大专以上学历的员工占35%。各地积极落实家政服务人员作为灵活就业人员参加社保等政策，权益保障更加有效。广州将于2020年开始将家政人员纳入特殊技能和特殊服务行业一线员工范畴，并给予积分照顾；为表彰对一线家政服务人员的激励，我们为省内首届“南粤家政”技能大赛优秀获奖者颁发了“广东省技术能手”称号，让家政服务人员的向上通道更加顺畅。

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广东发布首批10家“信得过”品牌企业

深圳市深家网络信息服务有限公司是深圳市家庭服务业发展协会会长单位，也是我省唯一的全国家庭服务业15家重点联系企业，服务站覆盖全国2000多个社区，目前已为超十万家庭提供专业服务。作为国家级高新技术企业，该司利用互联网+技术，运营“社区邦”家政服务品牌，打造“线上线下垂直一体化”家政服务运营模式及服务产品；自主开发的互联网家政业务管理系统及呼叫中心技术，已经全面深度支撑公司家政服务全业务运营。该司还实行员工制管理，员工上门服务需要提供身份认证、体检认证和技能认证。

【“金牌”员工说】

我连续参加了公司设立的“家庭餐制作”“家庭保洁”“家居整理收纳”培训班，掌握了专业的家政技能。结合“家庭餐制作”中学到的手艺，我仔细研究广东人的饮食习惯，制作出符合当地人口味的美食；还向老师请教做家务技能，不断提升自己工作的效率。家政行业是一个朝阳产业，作为“社区邦”连续3年的“金牌”服务员，我努力用专业、细致和真心服务好每一个客户。——社区邦“金牌”服务员杨小莲。