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互联网家政行业如何确保春节服务效率和质量?社区邦回应!

家政服务 家政服务员 社区邦

打开手机小程序,选择服务项目,预约时间,下完单后等专业阿姨上门服务。家住深圳罗湖区的刘女士正预约社区邦节前保洁服务,她告诉记者:“现在预约家政服务很方便,一般几分钟就有响应,保洁员最快一小时能上门。”

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春节将至,全国各地家政市场进入消费旺季。根据平台型家政数据显示,家政服务元旦订单量较平时增长了15%,进入腊月,家政服务需求呈现持续增长趋势,预计到传统小年后会达到最高峰,相对平时需求量增长了50%。其中,家电清洗订单量增长50%,玻璃清洁同比上升111%,深层保洁需求最旺,同比上涨了435%。

随着家政服务需求上升,互联网家政行业利用数字技术提升服务效率和质量,通过多方举措来确保春节服务“不打烊”。

数字化服务提效保质

从提供服务的平台方而言,如何应对消费者快速增长的家政服务需求?在业内人士的实践来看,运用数字技术是不二选择。

互联网家政企业通过海量数据以及数字化算法,将较低频的服务需求和从业人员整合在一起,对劳动者及消费者进行双向赋能,进而提升了家政服务的效率。深圳家政服务行业发展协会会长孙景涛以社区邦为例介绍如何从人和房子的两个维度做好服务。通过社区邦公众号、小程序,顾客和家政从业人员都能选择需要的服务,不管是在线培训、在线结业、求职聘用、身份信息登记、视频面试以及在线签约等服务;同时利用线上培训就业一站式服务提升从业人员的服务水平,并且为有培训需求的业主赋能。

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孙景涛表示,通过后台的数据,公司能根据从业人员状态,提前动维和调配资源;在每个关健的时间节点,应对服务需求增长、用工紧俏时,可以更精准地预判派单效率和接单效率。因此,数字化对于家政服务企业来说是升级的不二选择。

数字化促进服务业转型升级

有专家认为,在数字化浪潮下,传统产业利用网络技术全面改造,才能焕发新的生机。从传统的家政行业来看,有资料表明,目前我国家政服务从业人员已超过三千万,家政服务已成为我国重要的就业渠道之一。这种劳动密集型行业,通过“网络+家政”的融合,可以更好地促进服务升级。部分技术平台将强劲的市场需求和庞大的从业群体汇集在一起,以数字化基础能力和互联网基因为基础,重新塑造家庭服务业的流程与标准,诞生了一种新的互联网家政平台。

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同时,借助互联网技术,互联网家政服务平台还为家政服务提供商提供职业培训,增强从业者的职业竞争力。深圳职业技能培训中心通过构建线上线下劳动者培训体系,提供全流程标准化、系统化培训服务,每周进行直播和在线培训。据了解,截至2022年1月,深圳职业技能培训中心已培训3万多名劳动者。

据记者了解,针对这两年零星反复的疫情,互联网家政公司阿姨的简历、视频面试、签约等环节转移到了网上,不仅减少了疫情对家政服务的影响,而且尽可能保证了家政服务提供商的个人安全,更有效地匹配了合适的服务订单。

多重举措确保服务“不打烊”

为应对消费市场需求以及人才供给压力,一些互联网家政企业已开展多重举措确保春节服务供应。

记者了解到,为确保服务人员供应,社区邦从12月下旬到2月中旬,就开始春节保姆“不打烊”活动,家庭保洁服务相应调整了时间。同时采用多种奖励政策和专业系统的培训体系,鼓励家政服务员留深过年,为用户提供服务。以此来满足用户春节过年期间的保姆需求,另外,除少数服务项目春节期间关闭外,像玻璃清洁、全屋清洁等均正常开放预约。

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记者进一步了解到,目前,全国范围内留守工作的家政从业人员增长了14%。这与企业多方激励和举措不无关系,很多家政阿姨都愿意就地过年,利用春节期间多赚钱。业内人士表示,互联网家政能较好地满足市场的多样化需求,未来将会在服务专业化和标准化上下功夫。

社区邦CEO&董事长孙景涛表示, 2022年,社区邦家政将持续发力综合性家庭服务领域,全面推进家庭服务从业者的专业化,职业化进程,利用数字化技术为更多家庭服务从业人员进行全面的赋能,助力家庭服务业向更高质量发展。

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